CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

  1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
  • Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại hanoilab là 07 ngày kể từ ngày xuất hàng.
  • Hàng được đổi trong trường hợp do lỗi của nhà sản xuất và phải đảm bảo còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Hanoilab không đổi hàng nếu không đáp ứng các điều kiện trên.

Sản phẩm mua ở tại hanoilab thì áp dụng đổi/trả tại siêu thị đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ 0243.20.02.116/ 0908.149.069/ 0902.68.69.69 ĐỂ ĐƯỢC HƯỚNG DẪN.

Hanoilab cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Hanoilab sẽ hoàn lại tiền mà không có bất kỳ đòi hỏi nào trong trường hợp này hoặc khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi. 

Phí vận chuyển sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.  

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Hanoilab

  1. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
  • Bước 1: Khách hàng liên hệ tới địa chỉ: Số 141 phố Vọng, phường Đồng Tâm, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội hoặc hotline: 20.02.116/ 0908.149.069/ 0902.68.69.69 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Hanoilab sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
  • Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Hanoilab tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
  • Bước 3: Hanoilab nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
  • Bước 4: Hanoilab chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
  • Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
  1. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM: 
  • Bước 1: Đăng ký.

            Liên hệ với Hanoilab qua hotline 0243.20.02.116/ 0908.149.069/ 0902.68.69.69 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

            - Mã số đơn hàng;

            - Tên sản phẩm;

            - Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

            - Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

  • Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về Hanoilab

            Quý khách vui lòng gửi hàng cần đổi trả về Hanoilab trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

            - Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

            - Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

            - Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

            Một số lưu ý khi gửi hàng muốn đổi trả đến Hanoilab:

  1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.
  2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  3. Liên hệ Hotline Hanoilab 0243.20.02.116/ 0908.149.069/ 0902.68.69.69 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Hanoilab theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hanoilab.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Hanoilab sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

Mọi vướng mắc cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Thiết bị Máy tính Hà Nội Lab

Địa chỉ: Số 141 phố Vọng, phường Đồng Tâm, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0243.20.02.116/ 0908.149.069/ 0902.68.69.69

Email: hanoilab@yahoo.com